長沙市開福區(qū)居民艾先生要求申購安置房指標(biāo)一個(gè)，因其訴求一直無法得到滿足，不斷上訪。圍繞艾先生的訴求，5月26日下午，開福區(qū)邀請人大代表、政協(xié)委員、律師、心理咨詢師、老黨員等召開了一場“信訪事項(xiàng)聽證會”。

聽證會上，艾先生陳述訴求并舉證后，相關(guān)部門發(fā)表意見，雙方對存在的分歧問題展開辯論，聽證員結(jié)合自己的專業(yè)知識，為信訪人尋求解決問題的有效途徑建言獻(xiàn)策。聽證結(jié)束后，艾先生終于明白了復(fù)雜信訪問題的處理過程，心里的怨氣少了。后續(xù)，開福區(qū)將趁熱打鐵繼續(xù)做信訪人的思想工作，爭取早日實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

當(dāng)前，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元，在公平、正義等方面的要求日益增長。為適應(yīng)新形勢，著力回應(yīng)群眾訴求，化解矛盾糾紛，開福區(qū)不斷完善信訪矛盾糾紛多元化解機(jī)制，積極拓寬社會力量參與信訪工作渠道，推動形成各級黨委政府、各部門、各社會團(tuán)體和第三方力量共同參與的矛盾糾紛多元化解格局，提高了處理信訪問題的有效性、透明度和公信力。

得益于這種機(jī)制，不久前，家住開福區(qū)芙蓉北路街道的陳阿姨等473人順利拿到了拖欠已達(dá)10年的退休職工慰問費(fèi)，為這樁信訪難案畫上圓滿的句號。

陳阿姨所在湖南潤和塑膠實(shí)業(yè)公司宣布破產(chǎn)后，經(jīng)歷了在職職工下崗、“一地兩賣”等波折。2012年以來，該公司退休職工四處上訪，通過多種方式主張權(quán)益。2022年以來，開福區(qū)引入多元社會力量參與處理該信訪問題，激活了信訪化解動能。