“各單位要對(duì)群眾熱線處置不及時(shí)、回訪不夠滿意、整改不到位等問題進(jìn)行反思，我們也將把市民服務(wù)熱線工作列入各個(gè)單位的年底績(jī)效考核之中?！苯?，長(zhǎng)沙市開福區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線8月份運(yùn)行情況公布，轄區(qū)內(nèi)部分單位和街道被列入“效能約談”名單，開福區(qū)行政審批服務(wù)局由此加大整改，力爭(zhēng)“清零”不滿意工單。

“這次排名靠后，主要原因是沒有專人負(fù)責(zé)。”在“效能約談”現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)行政審批服務(wù)局效能監(jiān)督科負(fù)責(zé)人要求各責(zé)任單位從自身內(nèi)部查找原因，完善相關(guān)管理機(jī)制，力爭(zhēng)熱線工作做到辦理100%、回復(fù)100%、群眾滿意率100%。各單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)圍繞8月份不滿意工單上所提到的具體原因進(jìn)行了梳理，并作出了整改承諾。

為徹底改變工作中的被動(dòng)局面，區(qū)行政審批服務(wù)局效能監(jiān)督科負(fù)責(zé)人要求上述單位今后在工單辦理過程中，要切實(shí)做到“三精”。他提出，工單辦理要更加精細(xì)，要對(duì)標(biāo)考核辦法，特別把握好幾個(gè)重要環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn);協(xié)調(diào)溝通要更加精明，對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)、下級(jí)平臺(tái)，對(duì)訴求群眾，對(duì)新聞媒體都要做好工單辦理前、中、后的全過程溝通協(xié)調(diào);解決問題要更加精準(zhǔn)，能解決的一定要及時(shí)解決，難解決的要想辦法解決，一時(shí)不能解決的要向訴求群眾解釋清楚，要按既已形成的一系列工作機(jī)制去做，并結(jié)合工作實(shí)際不斷創(chuàng)新工作方式方法，力求更多更好更快地解決群眾的訴求問題，用實(shí)際工作成效贏得訴求群眾的滿意評(píng)價(jià)。（楊陽）

來源：湖南日?qǐng)?bào)

作者：楊陽

編輯：韓陽